"Live Chat" alat koji zaista pomaže vašem biznisu

Uvod: Zašto je Live Chat alat ključan za rast vašeg biznisa?

Internet je potpuno promenio način na koji kupujemo. Nekada smo kupovali lično, telefonom ili poštom, a u prva dva slučaja uvek smo razgovarali sa pravom osobom. To nam je davalo više šansi da ubedimo neodlučne kupce, jer smo mogli da im priđemo i pomognemo dok su bili u prodavnici. Danas, u digitalnom svetu, isti takav kupac može staviti proizvode u korpu, predomisliti se ili se omesti, i napustiti vaš sajt bez povratka. Zbog manjka ličnog kontakta, mnogo je teže prepoznati i pomoći kupcima kojima je potreban samo mali podsticaj da završe kupovinu.

Da biste bili uspešni, važno je da razumete kako ljudi koriste sajtove i da znate kako da postavite sisteme koji pokazuju kada treba da priđete kupcu. Kada to uradite kako treba, live chat može značajno povećati vaš profit. Statistike to potvrđuju: u jednom testu klijenta kompanije Monetate, live chat je povećao prosečnu vrednost porudžbine za 3%, što je donelo dodatnih 130.000 dolara prihoda za godinu dana. Kompanija VWO je zabeležila rast prijava od 31% nakon uvođenja live chat-a. Prema SoftwareAdvice, 49% ispitanika voli da koristi live chat za pitanja o online kupovini. Kod mlađih od 34 godine, 56% preferira chat u odnosu na telefonski poziv, dok je taj procenat kod starijih od 35 godina 27%. Jasno je da potrošači vole live chat, i ako im ga ne ponudite, lako mogu otići kod konkurencije i vi ćete izgubiti prodaju.